الاتصال اليوم لا يمكن التفكير فيه بدون وسائل التواصل ً الاجتماعي. إذا أخبرت شخصا ما قبل ١٥ ً عاما أنهم سيشاركون عن طيب خاطر معلومات عن أنفسهم على منصة حيث يمكن ً للجميع رؤيتها، لما كانوا قد استمعوا إليك أبدا. العلامات التجارية كانت مجرد منتج او خدمات تصنع من خلال الشركات الكبرى وفي مختبراتهم الخاصة أما اليوم أصبح صنع العلامة التجارية و وصولها للناس أكثر سهولة و في وقت اقل من خلال المنصات الرقمية حول العالم.